Pengalaman kurang menyenangkan dialami YouTuber Ria Ricis saat hendak menaiki helikopter di Bali. Rencana penerbangan tersebut akhirnya batal setelah Ricis mengaku kecewa dengan pelayanan yang diterimanya ketika berada di heliport.
Pengalaman itu disampaikan Ria Ricis melalui video yang diunggah di kanal YouTube miliknya. Dalam video tersebut, Ricis menceritakan situasi yang dialaminya bersama tim ketika berada di lokasi penerbangan.
Ricis mengaku kecewa dengan sikap petugas yang dinilainya kurang ramah. Ia juga menyoroti adanya perbedaan perlakuan yang menurut pengamatannya terjadi antara wisatawan lokal dan turis asing.
Kekecewaan tersebut membuat Ricis memutuskan meninggalkan lokasi dan tidak melanjutkan penerbangan yang sebelumnya telah direncanakan bersama Fly Bali Helicopter.
Menanggapi pengalaman tersebut, manajemen Fly Bali Helicopter menyampaikan permintaan maaf kepada Ria Ricis.
Baca Juga: Jeongwoo TREASURE Jarang Pegang HP, Gaya Hidupnya Bikin Penggemar Kagum
Pihak Fly Bali menjelaskan kondisi heliport saat itu cukup ramai. Selain itu, hanya terdapat satu pilot yang bertugas, sementara pilot lainnya tengah membantu penanganan kebakaran hutan di Kalimantan.
Kondisi tersebut turut memengaruhi operasional penerbangan pada saat Ricis dan tim berada di lokasi.
Fly Bali juga memberikan penjelasan mengenai adanya keterlambatan penerbangan. Manajemen mengakui penyampaian informasi kepada tamu kemungkinan tidak berjalan sebagaimana mestinya sehingga menimbulkan ketidaknyamanan.
Terkait tudingan adanya perbedaan pelayanan berdasarkan asal wisatawan, Fly Bali menegaskan bahwa perusahaan tidak memiliki kebijakan untuk membedakan pelayanan antara wisatawan Indonesia dan wisatawan asing.
Manajemen juga menyatakan telah berupaya menghubungi pihak Ria Ricis setelah kejadian tersebut untuk memberikan penjelasan dan menyelesaikan persoalan yang muncul.
Dengan adanya klarifikasi dari kedua pihak, persoalan tersebut menjadi sorotan karena menyangkut pengalaman wisatawan sekaligus kualitas pelayanan jasa wisata di Bali.