RADAR MALIOBORO - Pada Januari 2025, sebuah insiden mengejutkan terjadi terkait produk roti dari HB. Seorang pengguna TikTok dengan akun @codebluuuu mengunggah video pada 15 Januari 2025, yang menunjukkan adanya kecoa mati di dalam roti tawar yang dibelinya. Dalam video tersebut, ia menyampaikan kekecewaannya terhadap kualitas produk dan layanan pelanggan dari produk HB.
Tak lama setelahnya, pada 20 Januari 2025, Radar Bali melaporkan bahwa sebuah keluarga, terdiri dari pasangan suami istri dan bayi berusia 10 bulan, mengalami keracunan setelah mengonsumsi roti tawar dari HB yang diduga mengandung kecoa mati. Mereka segera dilarikan ke rumah sakit untuk mendapatkan perawatan medis.
Menanggapi kejadian ini, manajemen HB mengeluarkan permohonan maaf resmi pada 22 Januari 2025 melalui akun Instagram @bake.co.id. Mereka menyatakan penyesalan atas insiden tersebut dan berjanji akan meningkatkan standar kualitas serta kebersihan produk mereka.
“Sekelas merk HB ada kecoa?” komentar netizen.
“Kok bisa HB? Pecah telor kasus kah?” komentar netizen lainnya.
Namun, beberapa pelanggan merasa respons tersebut kurang memadai. Pada 25 Januari 2025, Radar Bali melaporkan bahwa keluarga yang terdampak mengajukan pengaduan resmi ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) karena merasa tidak mendapatkan penanganan yang layak dari pihak HB.
Insiden ini memicu diskusi luas di media sosial mengenai pentingnya pengawasan kualitas dan kebersihan dalam industri makanan, serta bagaimana perusahaan seharusnya menangani keluhan konsumen dengan lebih serius dan transparan.
(Adinda Fatimatuzzahra)
Editor : Iwa Ikhwanudin