RADAR MALIOBORO - Ramadhan dan Idul Fitri selalu erat kaitannya dengan belanja berbagai kebutuhan hari raya. Tak heran jika harga bahan pokok kerap mengalami kenaikan pada dua momen tersebut.
Namun bagi pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah atau UMKM, Ramadhan dan Idul Fitri bisa menjadi berkah tersendiri. Hal ini karena mereka mempunyai peluang untuk mendapatkan uang dengan menjual produknya.Meta juga mendukung hal tersebut melalui platform pesan instan WhatsApp. Melalui WhatsApp Business, Meta siap mendorong pertumbuhan UMKM di Indonesia dengan meluncurkan Ramadhan.
Meta mengklaim, bagi sebagian besar UMKM di Indonesia, WhatsApp menjadi inti bisnisnya, baik sebagai website, sumber pendapatan, maupun cara terhubung dengan pelanggan. Berdasarkan survei online yang dilakukan Kantar pada tahun 2023, hampir 87 persen masyarakat Indonesia mengatakan mereka suka mengirim SMS untuk berkomunikasi dengan sebuah bisnis.
Survei ini juga menemukan bahwa 75 persen masyarakat Indonesia lebih memilih berkomunikasi dengan perusahaan melalui aplikasi pesan dibandingkan email. Banyak dari mereka ingin berkomunikasi dengan bisnis seperti mereka berkomunikasi dengan teman dan keluarga melalui aplikasi perpesanan.
Menjelang bulan Ramadhan, yang merupakan waktu sibuk bagi sebagian besar bisnis, tiga UMKM Indonesia berbagi pengalaman mereka tentang bagaimana WhatsApp (melalui WhatsApp Business, aplikasi gratis untuk usaha kecil) membantu mereka terhubung dengan pelanggan dan menemukan pelanggan baru dengan lebih mudah. dan tetap berhubungan dengan teman dan keluarga.
Yang dilakukan WhatsApp adalah mendorong UMKM untuk memaksimalkan fitur-fitur yang ada dengan WhatsApp Business. Hal tersebut juga dirasakan oleh Upit Pitrianingsih dari perusahaan UMKM miliknya bernama Herbor.
Ketika Upit Pitrianingsih bekerja dari rumah untuk sebuah perusahaan internasional selama pandemi pada tahun 2020, ia melihat semakin banyak orang yang ingin menjalani gaya hidup sehat dan mencari produk nabati berkualitas.
Hal ini menginspirasinya untuk mendirikan Herbor, sebuah perusahaan kuliner yang fokus pada produk buah-buahan kering lokal dan campuran buah-buahan untuk membuat infused water. Upit mencatat bahwa produknya menjadi semakin populer selama bulan Ramadhan karena kemudahan mengonsumsinya saat berpuasa, dan Herbor mengandalkan WhatsApp untuk mempertahankan bisnis dan mencari pelanggan baru.
"Kami menggunakan fitur Profil, Katalog, dan Balas Cepat di Aplikasi WhatsApp Business untuk menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan," kata Upit membagikan kisahnya.
Fitur Katalog memungkinkan bisnis untuk mengkategorikan produk dalam aplikasi, sehingga tidak lagi memerlukan pencarian secara satu per satu. Herbor juga menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk menjangkau pelanggan di Singapura dan membuka jalan bagi UMKM Indonesia merambah pasar internasional menggunakan WhatsApp.
Demikian pula, pelaku UMKM lainnya Nurbaiti Rakhmat dari Medina Sportswear juga merasakan manfaat fitur WhatsApp. Medina Sportswear saat ini bekerja sama dengan usaha kecil dan menengah lainnya untuk membuat hampers dan menyambut bulan Ramadhan.
“WhatsApp merupakan platform termudah dan paling efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, terutama di bulan Ramadhan. WhatsApp memudahkan kami dalam memperkenalkan produk baru, mengatur pesanan, hingga berkomunikasi dengan pemasok, pelanggan, dan pembeli. Kami juga menyukai fitur Balas Cepat karena memungkinkan kami untuk langsung menjawab pertanyaan yang sering muncul,” jelas Nurbaiti.
Pasangan pengusaha Henry dan Shinta Aviyani memulai Imago Raw Honey dengan gagasan untuk memperkenalkan madu Indonesia sebagai suvenir hadiah perusahaan juga menuturkan hal yang sama. Di tengah pandemi pada tahun 2020, mereka mengalihkan fokus bisnis Imago dari penjualan B2B menjadi ritel dengan mengedepankan produk andalan mereka, Imago Detox Honey (Itox).
Aplikasi WhatsApp Business berperan penting dalam perjalanan Imago Raw Honey dengan membantu menjalin hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, khususnya setelah Henry dan Shinta menemukan bahwa pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan mereka melalui chat untuk mengetahui lebih lanjut mengenai produk mereka.
Pada bulan Ramadhan tahun ini, mereka menggunakan WhatsApp untuk berbagi informasi mengenai produk hampers Imago Raw Honey kepada pelanggan. “Peran WhatsApp sangat vital dalam segala komunikasi kami, baik dalam lingkup pribadi maupun bisnis. Kami mengandalkan aplikasi WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami di dalam dan luar negeri. Selain itu, kami juga menggunakan fitur Katalog di WhatsApp serta layanan kurir berlangganan untuk mengirimkan produk," ujar Henry.
Imago juga menggunakan fitur pesan siaran untuk berbagi tips dan resep sehat selama bulan suci Ramadhan, serta berbagi berita terkini tentang bisnisnya (pesan siaran hanya diterima oleh pelanggan yang telah setuju untuk berada di siaran mereka). {}
Editor : Iwa Ikhwanudin