RADAR MALIOBORO – Jangan pernah pasrah! Seorang penumpang bernama Hastjarjo Boedi Wibowo berhasil memenangkan gugatan terhadap PT Indonesia AirAsia setelah maskapai itu membatalkan penerbangan secara sepihak.
Pengadilan Negeri (PN) Tangerang memutuskan AirAsia wajib membayar ganti rugi materiil plus denda immateriil sebesar Rp50 juta.
Kisah ini kembali viral di Instagram @sudutgelap.id dan langsung disorot ribuan netizen.
Banyak yang bilang, “Ini bukti konsumen nggak boleh diinjak-injak lagi!”
Boedi mendapat pemberitahuan pembatalan lewat SMS dengan alasan “teknis” yang tidak disertai bukti jelas.
Maskapai hanya menawarkan opsi menunggu penerbangan berikutnya atau refund yang prosesnya lama.
Boedi menolak dan membawa kasus ini ke meja hijau.
Hasilnya? PN Tangerang memenangkan gugatan Boedi.
Yang paling penting: hakim menyatakan klausula baku yang biasa dicantumkan maskapai (yang isinya “kami tidak menjamin ketepatan waktu”) batal demi hukum karena melanggar Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
Putusan ini menjadi preseden kuat. Maskapai penerbangan tidak boleh lagi seenaknya membuat aturan sepihak yang merugikan konsumen.
Di mata hukum, posisi konsumen dan korporasi raksasa itu setara.
Boedi sendiri pernah menyebut kasus ini berlangsung bertahun-tahun hingga akhirnya Mahkamah Agung menguatkan putusan PN Tangerang.
AirAsia akhirnya membayar ganti rugi Rp50,8 juta pada 2013.
Postingan di Instagram itu sudah ditonton puluhan ribu kali dalam beberapa hari.
Komentar netizen membanjir:
- “Akhirnya ada yang berani! Saya pernah cancel 8 jam, cuma dikasih voucher.”
- “Ini harus jadi pelajaran buat semua maskapai LCC.”
- “Pakde Boedi juara! Terima kasih edukasinya.”
Tips Jika Mengalami Pembatalan Pesawat
1. Simpan semua bukti: SMS, email, tiket, boarding pass.
2. Minta kompensasi sesuai Peraturan Menteri Perhubungan No. 77 Tahun 2011.
3. Jika ditolak, laporkan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau gugat ke pengadilan negeri.
4. Jangan takut! Putusan Boedi vs AirAsia membuktikan konsumen bisa menang.
Kasus ini mengingatkan kita semua: konsumen cerdas = korporasi tidak bisa sewenang-wenang. (iwa)
Editor : Iwa Ikhwanudin